Rezeptionist/in

Gästebetreuung & Empfang

• Durchführen von herzlichen, individuellen Check-ins und Check-outs.
• Aktive Betreuung der internationalen Gäste während des gesamten Aufenthalts (Erfüllung von Sonderwünschen, Empfehlungen vor Ort).
• Professionelles und empathisches Beschwerdemanagement direkt an der Rezeption (Service Recovery).

Operatives Tagesgeschäft & Administration

• Rechnungserstellung, Kassenführung, Buchungen und Tagesabschlüsse.
• Strukturierte Schicht- und Kassenübergaben inklusive lückenloser Weitergabe gästerelevanter Informationen.
• Enge Schnittstellenarbeit und Kommunikation mit den Abteilungen Housekeeping, Concierge, F&B und Reservation.

Qualität & Vertrieb

• Einhaltung und aktives Vorleben der internen Fünf-Sterne-Qualitätsstandards (SOPs).
• Aktive Nutzung von Up-Selling-Potenzialen (höhere Zimmerkategorien, Hoteleinrichtungen, Outlets).

Anforderungsprofil

Ausbildung & Berufserfahrung

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (z. B. Hotelfachmann/-frau) oder ein Abschluss einer Hotelfachschule.
• Erste oder mehrjährige Berufserfahrung am Front Office, idealerweise in der Luxushotellerie (5-Sterne-Segment) oder gehobenen Saisonhotellerie.