Desenvolvedor Telecom Pleno (Amazon Connect)

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento, afinal, THE FUTURE IS CLOUD! Nosso(a) Desenvolvedor Telecom Pleno (Amazon Connect) será responsável por implementar fluxos no Amazon Connect, desenvolver e configurar Contact Flows, apoiar integrações e executar testes funcionais e técnicos da solução. Atuará de forma colaborativa para transformar jornadas de atendimento em experiências eficientes, escaláveis e aderentes aos requisitos do projeto. Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para você! Candidate-se, queremos te conhecer!

Implementar e ajustar Contact Flows no Amazon Connect, incluindo fluxos de atendimento, roteamento, transbordo e tratamento de exceções. Desenvolver e configurar integrações com sistemas internos e externos, utilizando APIs, Lambdas e serviços complementares da AWS. Apoiar a construção da jornada ponta a ponta, garantindo coerência entre os fluxos de negócio e a lógica técnica da solução. Realizar testes de configuração, testes integrados e apoio aos testes UAT, assegurando a qualidade das entregas. Corrigir incidentes, ajustar parametrizações e apoiar estabilização dos fluxos após validações. Documentar regras de negócio, mapeamentos técnicos, integrações e evidências de testes. Colaborar com especialistas seniores, analistas de requisitos e áreas de negócio para evoluir os fluxos conforme priorização do projeto. Apoiar a preparação de ambientes, versões e publicações das entregas.

Experiência prática com Amazon Connect e construção de Contact Flows. Conhecimento em integrações via API, JSON e serviços serverless da AWS. Familiaridade com IVR, URA, roteamento, filas, callbacks e gravação de chamadas. Experiência com testes funcionais, integrados e homologação. Conhecimento de modelos de atendimento omnichannel e soluções de contact center. Noções de observabilidade, logs e suporte à análise de falhas. +Competências; Foco em qualidade e atenção aos detalhes. Capacidade analítica para interpretar jornadas e traduzir regras de negócio em solução técnica. Boa comunicação e colaboração com múltiplas áreas. Organização para atuar em múltiplas frentes simultaneamente. Proatividade para sugerir melhorias e antecipar riscos. Compromisso com prazos e entregas. +Formação; Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. +Diferenciais; Experiência anterior em migração de contact center. Vivência com AWS Lambda, Contact Lens, Customer Profiles e outras integrações do ecossistema Amazon Connect. Participação em projetos com jornadas críticas de atendimento e múltiplas integrações corporativas. Conhecimento e vivência em ambiente AWS

BENEFÍCIOS 🍞 Vale Alimentação 🏠 Auxílio home office (para vagas remotas) 🛡️ Seguro de vida (Prudential) 🧒 Creche (conforme CLT) 🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais 🎁 Vale presente aniversário 📚 Vale educação 🎭 Vale cultura 🎂 Birthday off 🏋️ TotalPass 🎉 Bônus anual 🏥 Assistência médica (Bradesco) 😁 Assistência odontológica 🎓 Programa "Indicou, ganhou" 📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS 📚 Parcerias com Instituições de Ensino