Customer Delivery Manager Pleno

Somos uma empresa jovem, dinâmica e com foco em inovação! Nosso objetivo é estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, oferecendo o que há de mais inovador aos nossos clientes, parceiros, colaboradores e comunidade. Somos um parceiro Microsoft especializado em soluções de Modern Work, Cloud, Segurança, Infraestrutura, Dados e IA. Buscamos um(a) Customer Delivery Manager PL para atuar como principal elo entre nossos clientes e nossas equipes técnicas, garantindo excelência na entrega dos serviços, satisfação dos clientes e geração contínua de valor para o negócio. Esta posição é ideal para profissionais que combinam visão estratégica, habilidades de relacionamento executivo e forte experiência em gestão de serviços de tecnologia. Candidate-se, queremos te conhecer!

Atuar como responsável pela governança e entrega dos contratos de serviços gerenciados e profissionais. Desenvolver relacionamentos de confiança com clientes, tornando-se um conselheiro estratégico para temas de tecnologia e transformação digital. Conduzir reuniões executivas periódicas de acompanhamento, revisão de serviços (Service Reviews) e planos de melhoria contínua. Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e indicadores de qualidade estabelecidos contratualmente. Coordenar ações entre clientes, times técnicos, fornecedores e parceiros para assegurar a excelência operacional. Identificar riscos, desvios operacionais e oportunidades de melhoria nos serviços entregues. Elaborar e apresentar relatórios executivos de performance, disponibilidade, capacidade e riscos. Apoiar processos de renovação contratual, expansão de serviços e identificação de novas oportunidades de negócio. Acompanhar incidentes críticos e garantir tratamento adequado até sua resolução. Promover a adoção das melhores práticas de ITSM, governança e Customer Success. Trabalhar em estreita colaboração com equipes de Cloud, Modern Workplace, Cybersecurity, Data & AI e Infraestrutura.

Experiência em gestão de serviços de tecnologia, Service Delivery ou Customer Success B2B. Vivência em ambientes Microsoft. Conhecimento de ITIL e gestão de serviços de TI. Experiência na gestão de indicadores operacionais, SLAs e KPIs. Habilidade para conduzir reuniões executivas e apresentações para clientes. Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de gerenciamento de múltiplos clientes e demandas simultâneas. Perfil orientado a resultados, relacionamento e experiência do cliente. +Desejáveis Experiência com Microsoft 365, Azure, Microsoft Security ou Power Platform. Conhecimentos em Microsoft Entra ID, Intune, Defender e soluções de colaboração. Experiência em empresas de serviços gerenciados (MSP), consultorias ou integradores de tecnologia. Certificações ITIL Foundation. Certificações Microsoft Fundamentals (AZ-900, MS-900, AB-900, SC-900 ou equivalentes). Inglês intermediário ou avançado. +O que oferecemos Participação em projetos estratégicos de transformação digital. Ambiente colaborativo e focado em inovação. Contato direto com tecnologias Microsoft de última geração. Incentivo a certificações e treinamentos oficiais Microsoft. Plano de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira. Atuação junto a clientes de diferentes segmentos e portes. +Diferenciais que buscamos ✅ Experiência em gestão de clientes corporativos. ✅ Histórico de sucesso em melhoria contínua de serviços. ✅ Conhecimento de práticas de governança e operação em ambientes Microsoft Cloud. ✅ Perfil consultivo com foco em geração de negócios e retenção de clientes.