ServiceNow Technical Expert and Tech Lead - Service Catalog

Votre rôle, votre impact

En tant qu’expert ou experte technique / Tech Lead ServiceNow - Service Catalog, vous interviendrez au sein du Centre de Compétences Automatisation. Votre rôle sera de développer et faire évoluer les Service Catalogs ServiceNow permettant de faciliter et d’accélérer l’accès à ces services Cloud ainsi que leur adoption.

Ce poste exige une présence sur site d’un jour par semaine à Sophia-Antipolis.

Votre quotidien

• Concevoir et développer des catalogues de services dans ServiceNow;

• Paramétrer et mettre en production les Catalog Items, les Record Producers, les workflows et les flux Flow Designer;

• Analyser les demandes métiers et les traduire en solutions techniques ServiceNow;

• Conseiller les équipes sur les choix d’architecture et les bonnes pratiques liées aux Service Catalogs;

• Piloter et suivre les développements et les livraisons dans un fonctionnement Agile organisé en sprints;

• Garantir la cohérence entre les besoins exprimés et les solutions mises en œuvre dans ServiceNow, et rédiger les spécifications au besoin;

• Élaborer un état de l’art et des préconisations techniques sur les ServiceNow Service Catalogs;

• Assurer la tenue et la mise à jour du backlog, des user stories et des tickets dans Jira;

• Produire des supports de communication, de cadrage et d’accompagnement au changement, et soutenir l’adoption des nouveaux services;

• Contribuer au besoin aux activités d’automatisation via Terraform, Ansible, GitHub Actions ou aux développements sous Backstage.

Environnement de travail

• ServiceNow Service Catalog, Catalog Items, Record Producers, Workflows, Flow Designer, administration ServiceNow, Azure, Google Cloud et Jira;

• Terraform Enterprise, Ansible Automation Platform, GitHub/GitHub Actions et Backstage;

• Agilité : livraisons organisées en sprints, gestion et suivi du backlog, user stories, incidents/tâches sous Jira.

Les clés de votre réussite

• Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA);

• Expérience d’au moins 1 an dans l’implémentation et la gestion de ServiceNow Service Catalogs;

• Expérience dans des environnements Microsoft Azure et Google Cloud;

• Maîtrise des Catalog Items, des Record Producers, des Workflows, de Flow Designer et de l’administration de la plateforme ServiceNow;

• Maîtrise de Jira et de PowerPoint pour le suivi des activités et la production de supports;

• Bonne connaissance des environnements et concepts Cloud;

• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques.

Vos atouts supplémentaires

• Expérience dans un écosystème mêlant ServiceNow, Cloud, automatisation et Infrastructure as Code;

• Connaissance de Terraform ou Terraform Enterprise, d’Ansible Automation Platform, de GitHub, de GitHub Actions et de Backstage;

• Leadership technique et capacité à intervenir comme référent ou Tech Lead, avec un fort esprit d’analyse et de synthèse;

• Capacité de conseil, force de proposition et grande autonomie dans l’exécution et le pilotage de la mission;

• Pédagogie, excellentes aptitudes relationnelles et capacité à accompagner la conduite du changement.

Compétences linguistiques

• Français : Avancé

• Anglais : Avancé