Customer Experience Specialist in Ratingen

Zweck der Funktion

Verwaltung der Sales Orders in enger Zusammenarbeit mit dem Sales Team und Sicherstellung eines effizienten und flexiblen Services für die Kunden.

Haupttätigkeiten

• Interaktion mit den Sales Teams, um eine korrekte Auftragserfassung hinsichtlich Preis, Lagerort und Konditionen zu gewährleisten
• Verwaltung der zentralen CS & Intercompany Postfächer
• Auftragserfassung in line mit allen internen und externen vorgaben und Anforderungen
• Überwachung und Nachverfolgung des Auftragsbestandes via Backorderlines mit dem Ziel den Kunden von Auftragseingang bis zur Lieferung bestmöglich informiert zu halten und die Daten in AX korrekt zu halten
• Wechselseitige Interaktion mit dem Einkauf und etwaige Verschiebungen zu erkennen und die Kunden darüber zu informieren
• Kommunikation & Interaktion mit dem Creditteam hinsichtlich gesperrter Aufträge (Kreditlimits, Overdues)
• Nutzung von TMS und Transportraten zu hinterlegen
• Informationen an den Einkauf nach Sales Order Erfassung
• Sicherstellung von korrekten Angaben auf Packlisten und Lieferscheinen wie Ship- und Lieferdaten, Chargen, Anweisungen
• Packlistendruck
• Wechselseitige Interaktion mit der Logistik und Transportabteilung mit dem Ziel Liefertermine einzuhalten und Kunden bei Abweichungen informiert zu halten
• Stammdatenpflege (Kundenanforderungen, Anlieferzeiten etc.) inkl. Neukunden- und Lieferadressanlage
• „Abtrag“ von Sales Agreements
• Systemische Abwicklung und Koordination von Kundenreklamationen inkl. Rückholung organisieren und Gutschrifterstellung
• Manuelle Übermittlung von fehlenden Analysezertifikaten
• Interaktion mit dem Sales Team und dem Einkauf bei Auftragsstorno
• Erfassung und Überwachung von Musteraufträgen

Kompetenzen/ Qualifikationen/ Anforderungen

• 1-2 Jahre Erfahrung in der Supply Chain;
• Erfahrung im Transportmanagement;
• Fähigkeit, durch andere Einfluss zu nehmen und Ergebnisse zu erzielen;
• Fähigkeit, mit Menschen auf allen Ebenen sowohl intern als auch extern in Kontakt zu treten;
• Analytische Fähigkeiten;
• Gute Englischkenntnisse;
• Fortgeschrittener Benutzer verschiedener IT-Tools