Técnico/a de Servicio Técnico - Zona Sur de España (Área de Valencia)

The Opportunity:

Performs a range of complex and technical operational tasks, including advanced repairs, preventative maintenance and installation for laboratory equipment and instruments. Diagnoses and troubleshoots complex technical issues and calibrates laboratory equipment to ensure safe and accurate operations. Independently addresses challenges, drawing upon a broad and deep understanding of laboratory equipment and instruments, to make informed judgments based on experience. Provides technical support and training to customers on operational or maintenance aspects of equipment. Serves as customer contact on technical and service-related problems.

Buscamos un/a Técnico/a de Servicio Técnico para unirse a nuestro equipo de Equipment & Instrument Services en España. Este puesto, basado desde casa, será responsable de dar soporte a los clientes en el Sur de España, proporcionando instalación, mantenimiento, cualificación, resolución de averías, reparación y soporte técnico para una amplia gama de equipos científicos y de laboratorio.

La persona seleccionada deberá estar ubicada en Valencia o sus alrededores y gestionará clientes y equipos en toda la zona sur de España, incluyendo Valencia, Alicante, Castellón, Murcia, Sevilla y regiones cercanas.

Esta posición requiere aproximadamente un 50% de viajes, incluyendo pernoctaciones frecuentes.

Funciones Principales

• Preparación e instalación de equipos, incluyendo conexiones eléctricas, conexiones de tuberías y configuración de software.
• Mantenimiento preventivo, actividades de cualificación y calibración.
• Diagnóstico y reparación de averías en equipos.
• Soporte técnico telefónico y remoto a clientes.
• Formación a clientes sobre el uso y las mejores prácticas de los equipos.
• Gestión administrativa de las actividades de soporte técnico.
• Gestión de repuestos, stock y control de intercambios.
• Solicitud y gestión de repuestos y materiales.

Responsabilidades

• Garantizar respuestas rápidas y eficaces a las necesidades de los clientes.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes dentro del territorio asignado.
• Proporcionar soporte técnico durante todo el ciclo de vida de los equipos, desde la instalación hasta el mantenimiento preventivo y las reparaciones.
• Supervisar los contratos de mantenimiento y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
• Verificar la correcta comprensión y aplicación de la formación impartida a los clientes.
• Mantener documentación e informes de servicio precisos.
• Resolver incidencias de acuerdo con los estándares ISO y los procedimientos establecidos.
• Seguir los procesos de servicio técnico, requisitos de seguridad y medidas de prevención de riesgos.
• Garantizar el cumplimiento de las normativas de salud, seguridad, medio ambiente y uso de vehículos.
• Apoyar iniciativas de mejora continua y la implantación de nuevas políticas.
• Identificar oportunidades de servicio y comunicar las necesidades de los clientes a las partes interesadas internas.
• Demostrar una sólida orientación al cliente y una buena visión comercial, manteniendo el enfoque principal en el servicio técnico.

Perfil del Candidato

Formación y Experiencia Requeridas

• Formación técnica en Electrónica, Ingeniería Eléctrica, Electromecánica, Ingeniería Biomédica, Mantenimiento Industrial o disciplinas afines.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en un puesto de servicio técnico de campo, mantenimiento o asistencia técnica.
• Experiencia en instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de equipos técnicos o de laboratorio.
• Sólidas habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar un amplio territorio de manera independiente.
• Mentalidad comercial y capacidad para identificar oportunidades de servicio.
• Dominio del español, tanto hablado como escrito.
• Nivel de inglés suficiente para comprender documentación técnica, participar en formaciones y comunicarse con equipos internacionales.
• Disponibilidad para viajar de forma frecuente dentro del territorio asignado.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia en el mantenimiento de equipos de laboratorio, científicos, farmacéuticos o médicos.
• Experiencia en actividades de cualificación, calibración o validación de equipos.
• Conocimientos de sistemas de refrigeración, incubadoras, centrífugas, autoclaves, espectrofotómetros, sistemas HPLC o equipos de laboratorio similares.
• Experiencia trabajando con clientes de los sectores farmacéutico, biotecnológico, académico o industrial.
• Se valorará el conocimiento de SAP C4C (Cloud for Customer) o de sistemas CRM o de gestión de servicios de campo similares.

Competencias Clave

• Orientación al cliente.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico técnico.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y con iniciativa.
• Persona fiable, responsable y de confianza.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para construir relaciones duraderas con los clientes.
• Fuertes habilidades de organización y gestión del territorio asignado.

Lo Que Ofrecemos

• Salario competitivo de 34.000 € a 44.000 € brutos anuales, en función de la experiencia y las cualificaciones.
• Posibilidad de percibir un bono anual a través del plan de incentivos de la compañía (ICP).
• Coche de empresa con uso privado autorizado.
• Tarjeta de combustible.
• Tickets restaurante.
• Seguro médico privado.
• Cobertura de gastos de viaje y alojamiento durante los desplazamientos profesionales.
• Dietas cuando corresponda.
• Puesto basado desde casa con un alto grado de autonomía y flexibilidad.
• Programa de incorporación y formación técnica integral.
• Oportunidad de trabajar con equipos científicos y de laboratorio de alta tecnología.
• Posibilidades de desarrollo profesional dentro de una organización global del sector Life Sciences.
• Entorno de trabajo colaborativo e internacional.

#LI-REMOTE

Disclaimer:

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position. Avantor is proud to be an equal opportunity employer.

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