Apprenti(e) Technicien Support N1 H/F

Rejoignez RSM, le 6ème réseau mondial en Audit, Expertise Comptable et Conseil. En tant qu'Apprenti(e) Technicien Support N1, vous serez intégré(e) à l'équipe support informatique de RSM Méditerranée. Vous serez responsable du support de premier niveau, de la gestion du parc et des comptes, ainsi que de la documentation et de l'accompagnement des utilisateurs. Vous bénéficierez d'un accompagnement sur-mesure, d'un environnement de travail moderne et d'opportunités de croissance.

• Prendre en charge les demandes et incidents reçus par téléphone, Teams, mail ou via l’outil de ticketing iTop, puis les qualifier, les prioriser et les documenter.
• Préparer et déployer les postes de travail et smartphones (Windows, Intune), gérer les arrivées et départs (création de comptes Active Directory et Microsoft 365).
• Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires, accompagner les collaborateurs dans la prise en main de leurs outils.

**Formation :** Vous
préparez en apprentissage un diplôme ou un titre professionnel en informatique
: **BTS SIO option SISR** (Services informatiques aux organisations) en 2
ans, un titre professionnel **TAI** (Technicien d’assistance
informatique) un **TSSR** (Technicien supérieur systèmes et réseaux), ou
toute formation équivalente en support et administration des systèmes.

**Expérience :**Une première expérience (stage, projet personnel) en support ou en
maintenance informatique est un plus.

**Compétences
techniques :** Vous avez de bonnes bases sur l’environnement Windows et la
suite Microsoft 365, ainsi que des notions de réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et
d’Active Directory.

**Qualités
personnelles :** Doté(e) du sens du service et de l’écoute, vous savez
expliquer simplement, avec patience et pédagogie. Rigoureux(se) dans le suivi
et la documentation, vous faites preuve de curiosité et d’envie d’apprendre.
Vous intervenez dans un environnement où la confidentialité est essentielle :
votre discrétion est donc indispensable.

**Ce que nous vous offrons**  :

• **Un accompagnement sur-mesure** : Un tuteur dédié et une montée en compétences

progressive.

• Un environnement de travail moderne : Une équipe à taille humaine, dans un environnement Microsoft récent (Microsoft 365, Intune), au contact direct des collaborateurs et collaboratrices.

RSM est engagé, au travers de sa politique diversité et inclusion, en faveur de l’accueil et l’intégration de **tous les talents.**

Dans ce contexte, nous accompagnons les personnes en situation de handicap durant leur process de recrutement et tout au long de leur carrière au sein du Groupe grâce à notre Mission Handicap et à des Référents Handicap.

Notre processus de recrutement est transparent et rapide :

1. Entretien avec **notre chargée de recrutement** pour échanger sur votre parcours et se projeter ensemble.
2. Entretien avec **notre responsable support informatique**  pour apprendre à se connaître et échanger sur le poste.

**Envie de faire partie de l’aventure RSM ?**

Postulez dès maintenant et venez **grandir avec nous !**