Senior Supervisor, Delivery

Vacante en colombia

Buscamos un profesional con experiencia en operaciones y liderazgo de equipos que apoye la gestión de programas de Información Médica (Medical Information) para equipos ubicados principalmente en las regiones de Europa, Medio Oriente, África y Asia-Pacífico.

Entre sus principales responsabilidades están:

• Supervisar y acompañar un equipo de aproximadamente 3 a 5 colaboradores

• Monitorear indicadores de desempeño (KPIs), productividad, calidad y niveles de servicio.

• Gestionar novedades operativas, escalaciones y oportunidades de mejora.

• Coordinar la distribución de cargas de trabajo y el cumplimiento de objetivos.

• Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, procesos y requerimientos del cliente.

🎯 *¿qué perfil buscamos?*

• Profesional universitario en ciencias de la salud

• Mínimo 3 años de experiencia relevante (idealmente 5).

• Experiencia en operaciones, supervisión y gestión de equipos.

• Inglés avanzado *C1*.

• Manejo avanzado de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel.

• Se valorará experiencia en healthcare, Medical Information, farmacovigilancia o entornos de contact center.

📌 *Condiciones de la oportunidad:*

🌎 Ubicación: Colombia, trabajo desde casa.

🕑 *Horario laboral: 2:00 a. m. a 10:00 a. m. (hora Colombia). Por cambio horario de puede variar. OJO es horario madrugada.*

📚 *Entrenamiento:* Aproximadamente 8 semanas, generalmente en el mismo horario de 2:00 a. m. a 10:00 a. m.

🌐 Interacción con equipos internacionales en un entorno global.