ANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONES

¡Únete a Laureate Perú! 🧡 En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONES que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

MISIÓN: Gestionar, mantener y monitorear los aplicativos que conforman la plataforma tecnológica de la Gerencia de Desarrollo, brindando soporte de segundo nivel (L2) a las herramientas comerciales y a sus usuarios, para asegurar su correcto funcionamiento en UPC, UPN y Cibertec.

FORMACIÓN:

• Titulado, bachiller o egresado universitario de Informática, Sistemas o carreras técnicas afines.

CONOCIMIENTOS:

• Lenguajes de programación: .NET, C#, ASP, Entity Framework, LINQ, MVC y Web API.
• Bases de datos: SQL Server, Oracle (PL/SQL) y MySQL.
• Buenas prácticas de ITIL y gestión de servicios.
• Herramientas comerciales: CRM (Microsoft Dynamics), Genesys, Chattigo o HubSpot (conocimiento base).
• Integraciones con Web Services y ETL.
• Inglés intermedio.
• Deseable: Power Apps (Power Platform), plataformas educativas (Blackboard, Moodle), sistemas académicos y financieros.

EXPERIENCIA:

• Mínimo 2 años en posiciones afines (soporte de aplicaciones, analista programador o soporte L2).
• Mínimo 1 año aplicando buenas prácticas de ITIL y gestión de servicios.
• Deseable: experiencia en metodologías ágiles, DevOps y entornos Cloud.

FUNCIONES:

Identificación y corrección de incidencias en los aplicativos

• Relevar con los usuarios la información necesaria para identificar las incidencias.
• Examinar el código fuente de los aplicativos para determinar las causas de las incidencias.
• Modificar los aplicativos y gestionar su actualización hasta obtener la conformidad del usuario.
• Elaborar informes sobre las incidencias encontradas.

Gestión de incidencias

• Gestionar la atención de las incidencias con proveedores internos o externos.
• Validar que la atención de cada incidencia se realice de forma eficaz y eficiente.
• Obtener la conformidad del usuario sobre la solución brindada.

Atención de requerimientos y mejoras

• Atender los requerimientos de los usuarios de las herramientas comerciales.
• Identificar la información necesaria para proponer mejoras en los aplicativos.
• Evaluar con los usuarios la relevancia de cada requerimiento y su impacto en los demás aplicativos.
• Documentar y presentar las propuestas de mejora identificadas.