New Business Application Technician

工作总结:

作为技术专家和主要客户支持联系人，在客户现场对发动机产品进行诊断并执行复杂的维修。

主要责任:

创建并持续开发卓有成效的客户关系，并确保对客户的需求予以及时和有效的关注。
使用专业化的工具并遵守书面步骤和政策，以在客户现场诊断和完成复杂的维修。
按照书面计划和标准对现场的发动机及相关部件执行预防性维护保养。
将未解决的问题呈报至产品专家或主管。
辅导和培养技师和/或学徒，向他人传授知识和经验；可提供工作指导； 可评估维修计划、零件清单等。
以手写方式或通过业务系统输入屏幕填写要求的文件，如维修工作表、工时表、保修索赔和质量文件。
与客户确认附加销售和服务机会。
按照技能和业务要求完成培训。
对维修车辆和工具进行维护保养，以保持其清洁和正常工作。
确保遵守所有相关卫生、安全和环保政策、程序和法规，并将任何问题/事件呈报至现场管理方及其主管。

技能:
有效沟通 - 发展和实现多模式沟通，清晰了解不同受众的特定需求。

以顾客为中心 - 建立稳固的顾客关系，提供以顾客为中心的解决方案。

培养人才 - 培养他人，同时满足其职业目标及组织目标。

管理复杂情况 - 领会复杂的、大量的，有时甚至是相互矛盾的信息，以有效地解决问题。

管理冲突 - 有效处理冲突情况，不至于造成太大的干扰。

自我发展 - 使用正式和非正式发展渠道，积极寻找新的方式发展和锻炼自己。

健康与安全基本知识 - 识别、报告并参加能够改善健康与安全的行动，倡导积极的健康与安全行为并发挥楷模作用，以营造相互依存的企业安全文化，促进实现无伤害的工作场所。

诊断学应用 - 转化客户投诉以制定故障排除计划；遵循指导工作流程、程序、专用设备（如机械和电子维修工具）排除故障，并诊断计算机软件以隔离故障组件，从而实现成功维修；通过重复投诉确认维修并确保问题得到解决；记录业务系统故障排除的结果，以沟通为付款和历史追踪所做的事情。

电子服务工具应用 - 识别服务事件所需的可用硬件和软件工具套件；利用合适的电子工具组合来维护产品或诊断并排除故障；解释电子工具结果或提供建议以确定服务解决方案的后续步骤。

发动机系统交互 - 通过运用工具、服务出版物（康明斯、原始设备制造商）和采取措施以高效和正确地诊断和维修，解释和分析内部和外部电气和机械系统的交互（排气、加热、冷却、燃料系统、传动系、后处理、控制、传感器等）。

产品维修和维护 - 遵循指导方针维修和维护机械／电气产品，在标准维修时间内使用所需工具以确保优质维修服务；遵循指导方针拆卸和装配发动机或发电机，使用所需工具以确保一个整洁有序的环境；遵循再利用指导方针检查及更换零件和组件以最小化客户拥有成本；遵循指导方针实施损坏检查，以恢复至故障前的状况。

服务文档 - 创建并验证客户、设备和技术信息；使用必要的服务工具捕获特定数据；遵循程序并在服务管理系统中记录所需的信息，以便准确记录完成的工作。

技术升级 - 获取产品技术问题信息并利用可用资源，包括数据管理工具；将问题上报给技术水平更高的人员，平衡客户反应的及时性与调查工作；在合适的数据库中记录所有故障排除步骤，以确保无缝过渡并及时准确地响应票证解决方案。

看重差异性 - 认识到不同视角和文化给组织带来的价值。

教育,资格,认证:
接受过学徒培训的发动机技师（优先）。
相关技术机构颁发的职业证书。
本地有效的驾驶执照。
该职位可能需要获得有关遵守出口管制或制裁法规的许可证。

经历:
丰富的现场维修工作经验。
专家级水平的发动机产品知识和/或维修该产品的经验。
客户服务经验。
向级别较低的技师提供技术建议和辅导的经验（优先）。

新业务增长策略落地执行