CRM & Client Engagement Specialist

Division Parfums & Beauté — CHANEL Suisse

CDI – 100 % | Genève | Entrée en fonction : 4 janvier 2027

Nous recherchons un(e) CRM & Client Engagement Specialist pour rejoindre notre équipe Marketing basée à Genève.

Au cœur de la stratégie de relation client de CHANEL Parfums Beauté Suisse, vous définissez et pilotez les initiatives CRM, de clienteling et d’expérience client. Vous contribuez à développer une connaissance client approfondie, à renforcer la fidélisation et à créer des expériences pertinentes, personnalisées et cohérentes avec les standards de la Maison.

Dans ce rôle transversal, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Commerciales, E-business, Formation, Visual Merchandising et les interlocuteurs Régionaux, afin de garantir l’alignement entre les priorités de la marque, les besoins du marché et les attentes de nos clients.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

Stratégie CRM, campagnes et fidélisation

• Décliner le plan marketing en stratégie CRM, construire le calendrier des campagnes et piloter les activations sur les différents canaux de communication.
• Définir les cibles, segments et parcours de communication, puis analyser les résultats afin d’identifier les optimisations nécessaires.

• Piloter les dispositifs de fidélisation et exploiter les données clients pour renforcer la connaissance client et la performance commerciale.

Clienteling et outils CRM

• Accompagner les équipes de vente dans l’utilisation des outils CRM et assurer le support aux utilisateurs.

• Piloter les évolutions et le déploiement des projets CRM sur le marché, en coordination avec les équipes régionales.

• Être référent(e) des outils de relation client et d’analyse de données.

Expérience client et événements

• Définir et coordonner les expériences clients en point de vente, services et événements, de leur conception au suivi de leur performance.

• Travailler étroitement avec les équipes Formation et Visual Merchandising afin de garantir une exécution conforme aux standards et à l’image de la marque.

• Mesurer les résultats, partager les enseignements et proposer les améliorations appropriées.

Projets transverses et amélioration continue

• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’amélioration à partir des retours clients, des équipes terrain et des analyses de performance.

• Structurer les processus et outils nécessaires au suivi des campagnes, des données, des projets CRM et du reporting.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

• Formation supérieure en marketing, communication, management, commerce ou domaine équivalent.

• Minimum 3 à 4 ans d’expérience dans une fonction CRM, expérience client, marketing relationnel ou gestion de projets, idéalement dans les secteurs du luxe, de la beauté ou du retail.

• Solide maîtrise de la gestion de campagnes CRM, de la segmentation et de l’analyse de données clients.

• Expérience dans l’utilisation d’outils CRM et d’analyse de données ; la connaissance de Salesforce et CARAT / Imagino est un atout.

• Très bonne maîtrise d’Excel et PowerPoint

• Intérêt marqué pour l’expérience client et les enjeux omnicanaux.

• Une bonne connaissance du marché suisse et de l’univers de la beauté constitue un avantage.

Vos compétences

• Sensibilité client forte et affinité avec l’univers du luxe.

• Esprit analytique, avec la capacité à transformer les données en recommandations concrètes.

• Excellentes compétences en gestion de projet, organisation et coordination.

• Rigueur, sens du détail et souci de la qualité d’exécution.

• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

• Aisance relationnelle et capacité à accompagner et former les équipes terrain.

• Autonomie, proactivité et orientation résultats.

• Esprit d’équipe et approche collaborative. 

Langues

• Français : courant, à l’oral comme à l’écrit.

• Allemand : courant.

• Anglais : courant.