Aprendiz Universitario - Área de Workforce

En OTD Americas buscamos estudiantes universitarios que quieran realizar su práctica profesional en el área de Workforce Management (WFM), el equipo encargado de planear y optimizar la operación para garantizar que tengamos a las personas correctas, en el momento correcto, atendiendo a nuestros clientes.

Si te apasionan los datos, el análisis y quieres conocer desde adentro cómo funciona una operación BPO, esta es tu oportunidad.

¿Qué harás?

• Apoyar el monitoreo en tiempo real de la operación (adherencia, conformidad, nivel de servicio y ocupación).

• Ayudar en la construcción y actualización de horarios, turnos y mallas del personal.

• Consolidar y analizar indicadores de gestión para generar reportes diarios, semanales y mensuales.

• Apoyar los ejercicios de pronóstico (forecast) de volumen y dimensionamiento de personal.

• Registrar novedades (ausentismos, capacitaciones, cambios de turno) y velar por la calidad de la información.

• Proponer mejoras a los reportes y procesos del área.

Requirements

• Estudiante universitario de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística, Economía, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

• Estar habilitado por tu universidad para iniciar etapa práctica (contrato de aprendizaje) y contar con la carta de presentación de la institución.

• No haber tenido contrato de aprendizaje previamente.

• Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, BUSCARV/BUSCARX, fórmulas condicionales).

• Deseable: conocimientos en Power BI, Google Sheets o herramientas de análisis de datos.

• Disponibilidad de tiempo completo durante la etapa productiva.

• Habilidades analíticas, atención al detalle, organización y comunicación asertiva.

Benefits

• Contrato de aprendizaje con apoyo de sostenimiento de acuerdo con la ley, afiliación a seguridad social (EPS y ARL).

• Experiencia real en una operación BPO de clase mundial.

• Acompañamiento y formación por parte de líderes del área de Workforce.

• Excelente ambiente laboral y oportunidades de aprendizaje continuo.