Complaints Insight Analyst

Join OVO Energy as a Complaints Insight Analyst, where you'll dive into complaint data to uncover root causes, eliminate journey friction, and ensure we put things right for our customers. You'll be part of the Customer Resolution Journey & Controls team, responsible for providing oversight across our end-to-end complaint handling journey and delivering insights to influence positive changes.

• Utiliser des sources de données diverses pour fournir des informations et évaluer les opportunités d'optimisation de l'expérience de plainte des clients.
• Employez des outils d'IA avancés pour révéler les causes profondes thématiques sous-jacentes des plaintes.
• Effectuer des audits d'échantillons de routine des plaintes pour évaluer l'exactitude de la résolution et identifier les opportunités d'amélioration.