Coordinateur de centrale de réservation H/F

Le Groupe Réside Etudes c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 1200 collaborateurs, plus de 120 résidences en exploitation et de nombreuses possibilités d’évolution.

N’hésitez plus !

Les Estudines, une de nos marques, propose des résidences étudiantes situées dans les grandes villes universitaires accueillant ainsi les étudiants dans un cadre agréable et personnalisable à proximité de leur campus.

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Description du poste:

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1. Traitement et gestion des réservations

• Assurer le traitement des demandes de réservation (téléphone, e-mail, site internet, plateforme de réservation) du dépôt du dossier à la validation définitive du contrat

• Coordonner le traitement des demandes de réservation au sein de son équipe de chargés de location

• Assurer la répartition et le suivi des réservations entre les établissements.

• Veiller à l’optimisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires

2. Coordination et communication

• Faire le lien entre la centrale de réservation et les établissements.
• Garantir la bonne transmission des informations aux équipes d’exploitation.
• Gérer les relations avec les partenaires

3. Support opérationnel

• Assister les équipes de réservation dans le traitement des dossiers complexes.
• Gérer les demandes spécifiques (groupes, événements, clients VIP).
• Proposer des solutions adaptées en cas de litiges ou d’imprévus

4. Qualité et satisfaction client

• Suivre les indicateurs de satisfaction client liés aux réservations.
• Analyser et traiter les réclamations en lien avec les réservations.
• Garantir la qualité et l’efficacité de la relation client à distance.

5. Reporting et suivi de l’activité

• Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de remplissage, délais de traitement, satisfaction).
• Établir des reportings réguliers pour la direction.
• Identifier des axes d’amélioration et proposer des solutions.

5 raisons de nous rejoindre :

1. Une intégration adaptée à votre profil

2. Equilibre vie professionnelle – vie personnelle

3. Un environnement de travail agréable

4. Un suivi de carrière personnalisé et de qualité avec des possibilités d’évolution

5. L’accès à un parcours de formation complet

Profil :

Motivé par l’envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l’esprit d’équipe et le bien-être de ses collaborateurs ?

Vos atouts :

• Bac+2 à Bac+3 en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent.
• Maîtrise de l’anglais professionnel (oral et écrit).
• Une expérience en coordination ou management d’équipe est un atout
• Plus qu'un CV, un savoir être et l'envie de s'investir au sein d'une équipe dynamique

Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent !