Service Delivery Manager F/H - EASYTEAM

Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes l'interlocuteur d'un portefeuille de clients en infogérance. Vous en êtes responsable de bout en bout : la qualité du service, la santé financière des contrats et la relation dans la durée. Au quotidien, vous : - pilotez la production de vos clients avec le centre de service et les experts techniques, et vous garantissez le respect des SLA ; - gérez les incidents majeurs et menez l'amélioration continue de la prestation ; - prenez en charge les petits projets et suivez les plus complexes, confiés à un chef de projet, jusqu'au passage en RUN ; - suivez la facturation et le P&L de vos contrats, et vous expliquez au client les évolutions tarifaires ; - détectez les nouveaux besoins, faites les petits devis et pilotez les renouvellements avec les équipes commerciales ; - animez les COTECH et les COPIL, et vous mesurez la satisfaction de vos clients.Titulaire d'un Bac+5, vous avez 3 ans d'expérience dans les services d'infrastructure. Vous avez déjà été responsable d'une prestation devant un client, comme SDM, chef de projet infrastructure ou responsable de production. Vous connaissez les environnements de production exigeants : virtualisation, haute disponibilité, fortes volumétries. ITIL est votre cadre de travail. Vous savez lire un contrat de services et suivre sa rentabilité : contrat, BPU, P&L. Vous savez tenir une position face à un client tout en restant à son écoute. Vous savez aussi mobiliser des équipes techniques qui ne dépendent pas de vous hiérarchiquement. Une certification en gestion de projet, une expérience de transformation Cloud et un anglais professionnel sont des plus.