Régulateur (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement, l'Association Appui Santé du Grand Hainaut recrute un Régulateur (H/F) pour le DAC (dispositif d'appui à la coordination) Grand Hainaut.Le régulateur (H/F) doit être titulaire obligatoirement d'une formation de secrétariat, d'une maitrise des outils informatiques de bureautique et d'une formation à l'écoute. Une expérience dans le secteur médico-social serait un plus.Le régulateur (H/F) travaille, en lien avec l'équipe de terrain, assure au prorata de son temps de présence : L'accueil téléphonique et le suivi administratif et logistique des activités de l'équipe du DAC.Activités principalesPartie Plateforme téléphonique :1* Accueil et orientation téléphonique au sein de la plateforme- Identifier l'objet de la demande- Recueillir les informations et savoir les répertorier et les stocker- Informer et donner une réponse individualisée et graduée.- Assurer une orientation vers les services et informations adaptés, selon les critères déterminés et selon le degré de complexité avec les moyens de communications adéquats.- Répondre, réguler les demandes selon le délai de réponse attendu de 48 heures en identifiant le degré d'urgence de la réponse et en étant réactif- Remonter les problématiques au responsable de la plateforme téléphonique.- Gérer la temporalité des réponses et des priorités.- Réorienter les situations complexes au référent de parcours complexe présent en plateforme.- Renseigner les indicateurs permettant d'analyser l'activité dans le SharePoint et COORDIN2* Gestion et orientation mail au sein de la plateforme.- Si information ou demande de rappel : identifier la demande et la traiter via la procédure interne.- Si nouvelle demande DAC avec éléments nécessaires : la traiter via la procédure interne.- Si nouvelle demande DAC avec éléments manquants : l'orienter vers le référent de parcours complexe- de plateforme.Partie Gestion Administrative :Assurer le suivi administratif et logistique des activités de l'équipe du DAC- Contribuer à la gestion administrative des dossiers des personnes accompagnées en gérant le classement et l'archivage des dossiers papiers.- Réaliser la mise en forme et la correction du courrier à destination des partenaires.- Assurer une veille des outils numériques en lien avec le référent/e Eparcours en remontant notamment, les disfonctionnements ou améliorations nécessaires.- Préparer les Pochettes vierges de visite pour l'ensemble du personnel DAC.- Aider l'équipe de terrain du DAC dans l'insertion des dossiers patients dans le nouveau logiciel.- Gérer le suivi de l'ensemble des enveloppes FNASS en <cours.Et> toute autre tâche complémentaire demandée inhérentes au fonctionnement du serviceQualités professionnelles Les « Savoirs »- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques- Sens de l'organisation (classement, archivage...)- Techniques de prises de notes, normes rédactionnelles- Utilisation d'outil collaboration, technique de numérisation,- Connaissance du secteur social et médico-socialLes « Savoirs Faire »- Rendre compte, diffuser l'information- Capacité à s'adapter à différents interlocuteurs- Orienter, informer, différer la réponse- Rédiger un courrier sans faute d'orthographe et grammaticaleLes « Savoirs êtres »- Esprit du travail en collaboration et en partenariat- Rigueur et organisation- Fiabilité et discrétion- Capacité d'initiative et autonomie