Menedżer / Menedżerka Wartości Klienta

Stanowisko Menedżera / Menedżerki Wartości Klienta to jedna z kluczowych i strategicznych ról w organizacji, dająca realny wpływ na kierunek rozwoju Banku w obszarze zarządzania relacjami z Klientami oraz kształtowania oferty produktów kredytowych. Rola polega na pracy przekrojowej pomiędzy obszarami produktowymi, sprzedażowymi, CRM i kanałami, łącząc różne perspektywy w celu wypracowania działań, które realnie wpływają na zachowanie Klienta i wyniki biznesowe w obszarze produktów kredytowych. Zadania:. Identyfikowanie potrzeb Klientów oraz obszarów o najwyższym potencjale wzrostu wartości relacji Definiowanie kierunków działań zwiększających zaangażowanie Klientów oraz rozwój korzystania z produktów kredytowych i usług Banku Rekomendowanie sposobów optymalnego wykorzystania dostępnych produktów, usług oraz procesów sprzedażowych i obsługowych Definiowanie celów wzrostu wartości Klienta w powierzonym obszarze oraz nadzór nad ich realizacją Monitorowanie efektów działań i inicjatyw biznesowych oraz formułowanie rekomendacji optymalizacyjnych Budowanie współpracy z obszarami produktowymi, CRM, sprzedażą, kanałami i analityką w celu realizacji wspólnych celów biznesowych Analiza zachowań Klientów, trendów rynkowych oraz działań konkurencji Przygotowywanie rekomendacji biznesowych oraz ich prezentowanie interesariuszom i kadrze zarządzającej