Analista de Dados e Negócios Sr.

A Porto Serviço é uma unidade de negócios do Grupo Porto especializada em soluções que trazem conveniência para todos os momentos da vida, com assistências para o carro, a casa ou a empresa. A área de Processos e Qualidade atua como uma frente analítica e consultiva essencial para sustentar esse crescimento. Nós somos responsáveis pela gestão estratégica de toda a cadeia de experiência do cliente, conectando as frentes de Build (desenho de propostas e soluções) e Run (sustentação, implantação, hypercare e monitoramento de parceiros e fornecedores).

O seu principal desafio: transformar o ruído operacional e o grande volume de dados reativos (SAC, Ouvidoria, NPS e Voz do Cliente ) na Fonte Única da Verdade sobre a jornada do consumidor. Buscamos uma pessoa capaz de transitar com facilidade entre a técnica e a estratégia: estruturar visões analíticas profundas, diagnosticar causas-raízes e traduzir esses dados em narrativas executivas acionáveis, influenciando áreas parceiras e sustentando o Cockpit de Governança de Negócios da diretoria. Análise de Causa-Raiz e Deep Dives: Conduzir análises analíticas aprofundadas sobre fatores reincidentes e dados de jornadas, identificando gargalos e oportunidades de evolução em escala para os serviços prestados e parceiros corporativos (incluindo operações White Label ). Cockpit de Governança e Inteligência: Desenvolver e sustentar dashboards gerenciais e visões analíticas 360°, garantindo consistência, acuracidade e alinhamento dos KPIs estratégicos com toda a companhia. Gestão de Planos de Ação e Melhoria Contínua: Gerenciar o ciclo de vida dos planos de ação decorrentes dos diagnósticos, articulando entregas e influenciando áreas executoras (Operações, SAC, Produto, TI, Comercial e Rede). Monitoramento e Gestão Contratual: Acompanhar sistematicamente o cumprimento de metas de qualidade, indicadores de satisfação (como NPS) e compromissos operacionais/contratuais para atuar preventivamente frente a desvios. Comunicação Executiva e Comitês: Elaborar relatórios, apresentações executivas e subsidiar fóruns de governança, traduzindo métricas técnicas em direcionamentos de negócio claros para lideranças e parceiros estratégicos.

Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Ciência de Dados, Matemática, Estatística ou áreas correlatas. Sólida vivência prévia em análise de dados, inteligência de negócios ( BI ) ou planejamento estratégico, preferencialmente em ambientes de serviços ou operações complexas. Excel avançado (modelagem, fórmulas avançadas, cruzamento de bases e tabelas dinâmicas). Domínio em ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou Google Looker Studio). Conhecimento intermediário/avançado em SQL para consulta e manipulação de grandes bases. Noções de modelagem de dados, arquitetura relacional e processos de ETL. Perfil altamente articulado: excelente comunicação interpessoal, capacidade de "abrir portas", defender teses de negócio com embasamento técnico e influenciar diferentes níveis hierárquicos. Diferenciais que somam pontos: Experiência com ambientes de Cloud, em especial Google Cloud Platform (BigQuery) ou AWS. Vivência com linguagens de programação e scripts para análise de dados (Python com Pandas/NumPy, R ou VBA). Conhecimento em estatística aplicada (regressão e modelos preditivos). Conhecimento prático em Inteligência Artificial Generativa: familiaridade com conceitos de criação de agentes, automação de gatilhos/alertas e ferramentas como Google Gemini Enterprise . Experiência prévia em gestão de projetos, rotinas de PMO ou metodologias de melhoria contínua.

BENEFÍCIOS Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico e Odontox; Wellhub e TotalPass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Estúdio de Música; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz Local de trabalho: