Operatore/trice servizio clienti per call center

Centro romano di assistenza telefonica per utenze e servizi seleziona una persona da inserire nell’area dedicata al supporto clienti. Nel nostro team gestirai richieste in entrata, chiarimenti sulle procedure e segnalazioni che richiedono un ricontatto. Cerchiamo un approccio chiaro, paziente e concreto: insieme costruiremo un servizio ordinato, capace di dare risposte comprensibili anche nei momenti di maggiore affluenza. Requisiti: * diploma di scuola secondaria superiore * anche senza esperienza pregressa nel ruolo * buona padronanza della lingua italiana, sia al telefono sia nella scrittura * dimestichezza con posta elettronica, browser e strumenti informatici di base * disponibilità a partire da subito e attenzione alla corretta registrazione delle richieste La giornata prevede l’apertura e l’aggiornamento dei ticket nel CRM, la verifica dello storico contatti e l’inoltro delle segnalazioni agli uffici competenti. Sarai inoltre coinvolto/a nei ricontatti concordati con gli utenti, nella raccolta dei dati necessari alla risoluzione e nel controllo dello stato delle pratiche, così da evitare risposte incomplete o passaggi non tracciati. Offerta e benefit: * Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 € * tempo pieno, con organizzazione dell’orario comunicata in fase di inserimento * Orario flessibile * Formazione continua sulle procedure, sui servizi gestiti e sull’utilizzo del CRM * Buoni pasto * contratto a tempo indeterminato, con affiancamento operativo iniziale Offriamo un contesto in cui il confronto quotidiano aiuta a migliorare il metodo di lavoro; la persona avrà riferimenti precisi per imparare gradualmente a gestire anche le richieste più articolate. Sede di lavoro: Roma