Retouren Manager E-Commerce (m/w/d)

WHY CFAB?
Hinter jeder Kampagne, jedem Produkt und jedem Wachstumsschritt steht ein Team, das Verantwortung übernimmt, schnell handelt und Ergebnisse liefert. Genau das macht cfab aus.
Was nach außen nach starker Brand aussieht, entsteht intern durch hohe Performance, schnelle Execution und Menschen, die jeden Tag mit voller Intensität an unserem Wachstum arbeiten.
Als
Retouren Manager E-Commerce (m/w/d)
sorgst du dafür, dass Retouren bei über 1 Mio. versendeten Artikeln pro Monat schnell, kosteneffizient und sauber laufen. Du steuerst unsere Retouren-Dienstleister in Polen und den USA sowie das Retourenteam in unserem eigenen Lager und findest heraus, warum Ware zurückkommt. Dabei berichtest du an unseren Head of Warehouse & Fulfillment und bringst Kosten, Durchlaufzeiten und Retourenquoten konsequent nach unten.
DEIN IMPACT
Steuerung unserer Retouren-Dienstleister in Polen und den USA sowie der Retourenabwicklung in unserem eigenen Lager
Fachliche Führung des Retourenteams im eigenen Lager
End-to-End-Verantwortung für Retouren aus Online-Shop, Marketplaces und weiteren Sales Kanälen
Ursachenanalyse: Herausfinden, warum Ware zurückkommt, und Ableitung gezielter Gegenmaßnahmen
Entwicklung konkreter Action Pläne und Umsetzung bis zum messbaren Ergebnis
Spürbare Senkung von Retourenquoten, Kosten und Durchlaufzeiten
Aufbau eines KPI-Reportings, das Probleme früh sichtbar macht
Auswahl und Einführung neuer Tools und Portale für ein schnelleres und besseres Retourenerlebnis
WARUM DU ZU UNS PASST
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Logistik, E-Commerce, Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Retourenmanagement, idealerweise im E-Commerce
Erfahrung in der fachlichen Führung von Teams
Erfahrung in der Steuerung externer Logistik- oder Retourendienstleister
Erfahrung im Aufbau relevanter KPIs
Analytische Arbeitsweise und sicherer Umgang mit Excel
Erfahrung mit parcelLab, Shopify und weiteren relevanten Tools für das Retourenmanagement
Hands-on Mentalität und lösungsorientiertes Denken
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Reisebereitschaft für gelegentliche Fahrten zu unseren Lager-Standorten
Bereitschaft, mindestens 4 Tage pro Woche in unserem Headquarter in Düsseldorf zu arbeiten
WAS DICH BEI CFAB ERWARTET
Unbefristete Festanstellung
31 Urlaubstage
Vertrauensarbeitszeit & Option auf Home Office
Apple Equipment (MacBook, iPhone)
Dreimal pro Woche bezahltes Team-Mittagessen
Monatliche Sachzuwendungen nach Wahl (z. B. FitX-Abo oder Probonio)
Corporate Benefits und Rabatte
Maniküre- & Barber-Termine im Office
Monatliche Produktgutscheine
Optionales Job-Auto nach der Probezeit
Ein persönlicher Gutschein am Geburtstag
Regelmäßige Teamevents & gemeinsame Feiern
Viel Raum für eigene Ideen, Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung
WAS UNS ANTREIBT
Wir leben eine Arbeitskultur, die von
Kreativität, Leidenschaft und einem klaren Fokus auf Ergebnisse
geprägt ist. Unser Ansatz „Von der Idee bis zum Alltag“ bedeutet, dass wir unsere Werte in jedem Schritt umsetzen – von der ersten Produktidee bis hin zu messbaren Erfolgen, die Umsatz, Reichweite und Wachstum vorantreiben.
Wir glauben:
Du musst erst selbst für etwas brennen, um das Feuer in anderen zu entfachen.
Deshalb schaffen wir Raum für Leidenschaft, Eigeninitiative und echtes Engagement.
READY TO SHAPE THE FUTURE OF CFAB?
Let’s make it happen – gemeinsam, leidenschaftlich, mit Stil.