Coordinateur Support Applicatif & Knowledge Management Magasins F/H

Rejoignez notre équipe en tant que Coordinateur Support Applicatif & Knowledge Management Magasins. Vous serez responsable de la qualité et de l'évolution du support applicatif destiné à un réseau d'environ 500 magasins en France, en Belgique et à l'international. Vous contribuerez à l'autonomie des magasins et à la réduction des sollicitations adressées aux équipes de support. Vous serez également le référent fonctionnel et technique sur les applications métiers et leurs interactions.

• Construire, structurer, maintenir et améliorer la base de connaissance à destination prioritairement des magasins.
• Concevoir et produire des supports pédagogiques simples, attractifs et directement exploitables par les utilisateurs magasins.
• Préparer et animer des webinaires ou sessions de formation à destination des magasins et des équipes de support.

**Expérience**

• Niveau BAC+3, avec au moins

3 ans d'expérience en support applicatif, assistance fonctionnelle/technique,
Knowledge Management, formation utilisateurs ou environnement de production
informatique, idéalement au sein d'un réseau de points de vente ou d'un
environnement multi-sites.

• Expérience significative dans

l’analyse et la résolution de problèmes complexes sur des applications métiers
interconnectées.

• Expérience indispensable en

Knowledge Management et dans la création de contenus de self-help : tutoriels,
e-learning, vidéos courtes et/ou animation de webinaires. Le candidat doit être
à l'aise avec la conception de contenus destinés à rendre les utilisateurs plus
autonomes.

• Certification ou bonne connaissance

des pratiques ITIL souhaitée.

**Expertises techniques :**

• Très bonne compréhension des

environnements Windows et des applications client / serveur et web.

• Sensibilité aux sujets de sécurité

technique et applicative.

• Maîtrise d’un outil ITSM tel que

ServiceNow et capacité à exploiter les données de tickets pour identifier des
tendances et causes récurrentes.

• Aisance avec les outils de

documentation, de présentation, de capture d'écran et de création de contenus ;
capacité à produire des tutoriels vidéo simples et professionnels. La maîtrise
d'outils de montage vidéo léger est attendue.

**Qualités recherchées :**

• Grande capacité d’analyse, de

diagnostic et de résolution de problèmes.

• Très bonnes capacités pédagogiques :

savoir rendre simple et compréhensible un sujet technique ou fonctionnel
complexe.

• Excellent niveau rédactionnel,

capacité de synthèse et bonne expression orale.

• Curiosité,
• Sens du service et de l’expérience

utilisateur,

• Organisation, rigueur, proactivité, autonomie, esprit d’équipe,
• Une expérience dans le secteur du

Retail est un plus

• **Bilingue Français/Néerlandais** (l'Anglais est un plus)

Pourquoi nous rejoindre ?

**La brigade**

• Une Direction qui accorde une attention particulière au bien-être des

collaborateurs : Nous sommes **Great Place to Work**.

**Les ingrédients**

• Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette

(ordinateur, téléphone portable professionnel, etc.)

**Les assaisonnements**

• Une assurance groupe et une assurance hospitalisation
• Des tickets restaurants
• 2 jours de télétravail par semaine, sans condition d'ancienneté
• 20 jours de congés légaux + 12 jours RTT (sur la base d'une année

complète travaillée)

• Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer

à la vie d’entreprise

• Le siège est situé à Anderlecht (Des déplacements occasionnels à

Roissy Charles De Gaulle sont à prévoir pour partager les bonnes
pratiques, maintenir l'expertise et coordonner les actions transverses.)

**La cerise sur le gâteau**

• Activités mensuelles pour nos employés, organisées par notre

département de communication interne + 2 événements collectifs par an.

*En cuisine, le meilleur reste à inventer !*

*Nous vous attendons !*