Manager de transition Culture, Fidélisation et rétention (F/H)

Rejoignez AXA, un leader mondial de l'assurance. En tant que Manager de transition Culture, Fidélisation et rétention, vous serez responsable de la coordination des équipes culture et fidélisation/rétention. Vous piloterez la feuille de route Culture Client, la transformation des interactions écrites et la stratégie de contact client, ainsi que les projets de fidélisation et de rétention client. Vous bénéficierez d'un package de rémunération complet, d'un cadre de travail flexible, d'une politique de conciliation vie personnelle et vie professionnelle, et de nombreuses autres avantages.

• Piloter la feuille de route Culture Client et son ancrage dans l’organisation, en assurant la coordination transverse des chantiers Culture Client.
• Piloter la transformation des interactions écrites, la stratégie de contact client et la réduction du papier, en structurant et suivant les plans d’action associés.
• Coordonner les projets de fidélisation et de rétention client, en pilotant le programme GIK pour la direction Client et en mettant en œuvre les actions définies dans le cadre de la politique de fidélisation.