Onsite Techniker (m/w/d) – Köln

Ihre Aufgaben
Sie übernehmen den
Onsite-Support
für Endanwender:innen und Führungskräfte – von der Installation über Wartung bis hin zur Reparatur von IT-Endgeräten (insbesondere MacBooks).
Sie analysieren und lösen technische Störungen im Rahmen des
1st und 2nd Level Supports
vor Ort oder leiten komplexere Anliegen an nachgelagerte Supportebenen weiter.
Sie betreuen
Apple-Umgebungen (macOS)
inklusive Konfiguration, Fehlerbehebung und Verwaltung.
Sie unterstützen beim
IT-Asset-Management
, begleiten Rollouts und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig.
Sie arbeiten eng mit dem zentralen Service Desk zusammen, nutzen ein Ticketsystem und halten vereinbarte SLAs ein.
Sie begleiten regelmäßig die
technische Vorbereitung von Onboardings
und sind Ansprechperson für neue Mitarbeitende.
Ihr Profil
Sie verfügen über mindestens
2–3 Jahre Berufserfahrung
im IT-Support – idealerweise im Onsite-Umfeld.
Sie besitzen fundierte Kenntnisse in
macOS
sowie gängiger IT-Hardware.
Sie haben Erfahrung im Umgang mit
VIP-Nutzer:innen
und verstehen es, professionell und diskret aufzutreten.
Sie bringen Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen sowie in ITSM-Prozessen mit.
Idealerweise haben Sie bereits in einem agilen oder schnelllebigen IT-Umfeld gearbeitet.
Sie kommunizieren sicher auf
Deutsch, Englisch
in Wort und Schrift.
Persönliche Anforderungen:
Sie sind serviceorientiert, kommunikationsstark und zuverlässig.
Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.
Sie behalten auch in komplexen Situationen den Überblick und handeln proaktiv.
Sie bringen Teamgeist und eine Hands-on-Mentalität mit.
Warum wir?
Einen spannenden Einsatz in einem
innovativen Tech-Umfeld
Ein engagiertes IT-Team mit offener Kommunikationskultur
Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
Attraktive Vergütung
Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten