Mitarbeiter 1st & 2nd Level Support – Workflow at VAPS

About The Role

Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die easy-car-workflow
Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
Technische Unterstützung bei Workflow-Updates (Durchführung der Updates, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen)
Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden
Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows

Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten
Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft
Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung von Vorteil
Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus

Eine Rolle mit sichtbarer Wirkung: Du entscheidest mit, ob unsere Software beim Kunden Wirkung entfaltet
Ein etabliertes, wachsendes Unternehmen mit über 30 Jahren Markterfahrung und klarem Fokus auf den Fahrzeugvertrieb
Kurze Wege, direkte Kommunikation auf Augenhöhe und ein Team, das den Handel versteht
Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse durch erfahrene Kollegen
Möglichkeit des mobilen Arbeitens