Customer Assistant

• Realizar atendimento aos corretores de seguros pelos canais disponibilizados pela companhia;
• Orientar os corretores sobre processos, produtos, sistemas e procedimentos da companhia;
• Realizar acompanhamento das demandas até sua conclusão, garantindo retorno ao corretor;
• Identificar demandas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos;
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis, realizando o acompanhamento necessário;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos corretores;
• Apoiar a elaboração e atualização de orientações, procedimentos, FAQs e materiais de apoio;
• Atuar em parceria com as áreas Comercial, Operações, Sinistros, Subscrição e demais áreas internas;
• Contribuir para a construção de um relacionamento próximo e de confiança com os corretores parceiros.

Job Responsibilities

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Senso de urgência e comprometimento com prazos;
• Empatia e foco na experiência do corretor;
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais.

Requisitos:

• Ensino superior (andamento ou concluído);
• Experiência anterior com atendimento, relacionamento com corretores ou áreas correlatas;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento e sistemas corporativos;
• Pacote Office, especialmente Word e Excel.

Diferenciais:

• Experiência em seguradora, corretora de seguros ou empresa do mercado segurador;
• Conhecimento dos processos e da dinâmica do mercado de seguros;
• Conhecimento do sistema Zendesk, especialmente para registro, acompanhamento e gestão de tickets;
• Experiência com atendimento B2B ou relacionamento com parceiros comerciais;
• Conhecimento de indicadores de atendimento e satisfação, como NPS e CSAT;
• Experiência com canais digitais de atendimento.