Technicien helpdesk (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.Le poste : MissionNous recrutons pour notre client, acteur du monde de l'industrie, un(e) Technicien Helpdesk N1Vous intégrerez une équipe semi dédiée de 4 techniciens, au sein d'un environnement dynamique et structuré, avec des perspectives d'évolution sur d'autres clients à moyen <terme.Au> cœur du support utilisateurs, vous serez en charge de :La prise d'appels entrants (support N1): En moyenne : 20 sollicitations par jourLe traitement des relances et du backlogLa qualification et résolution des incidents de premier niveauLa gestion des tickets via l'outil ServiceNowLa contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur Profil recherché : Profil recherchéIssu(e) d'une formation en informatique vous avez eu l'occasion d'évoluer sur les environnements suivantsSystèmes : WindowsOutil ITSM : ServiceNowAD création ajout et suppression de droitIncidents bureautiques et applicatifsLes MDPNous recherchons avant tout une personne avec :Un excellent savoir-être (écoute, patience, sens du service)Une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des ticketsUne capacité à gérer les priorités Horaires : du lundi au vendredi, entre 8h et 18hTélétravail possible à hauteur de 50% après une période de formation 100% en présentiel.