Chargé De Relation Client F/H

Rejoins notre équipe en tant que Chargé de Relation Client F/H. Tu seras l'interlocuteur privilégié de nos clients tout au long de leur parcours, garantissant leur satisfaction et fidélisation. Tes principales missions incluront la gestion administrative, la fidélisation client, le traitement des réclamations et le reporting. Une expérience de minimum 2 ans dans une fonction liée à la relation client est requise.

• Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures.
• Gérer l'ensemble des activités commerciales suivant le cycle de vie du client conformément à un objectif de pérennisation du chiffre d'affaire.
• Réceptionner, traiter les réclamations clients et fournir des réponses adaptées et ciblées.

SAVOIR

• BAC+2 Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.
• Issus d'un cursus commercial de préférence
• Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client

SAVOIR FAIRE

• Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien…)
• Aisance orale
• Bonnes qualités rédactionnelles - Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie, …)
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, ...)
• Appétence au digital / IT

SAVOIR ÊTRE

• Souci de la satisfaction client
• Sens du contact et de l'écoute
• Ponctualité
• Esprit d'équipe
• Ténacité