Qualiticien·ne relation client (H/F) – Paris

Rejoignez un éditeur SaaS de comptabilité en tant que Qualiticien·ne relation client. Vous serez responsable de la qualité de service sur l'ensemble des équipes front office, avec pour objectif d'améliorer la satisfaction client. Vos missions incluront l'évaluation de la qualité, l'analyse des CSAT négatives, l'accompagnement des agents, l'animation des calibrations avec le client et le pilotage du reporting qualité. Une expérience d'au moins 3 ans dans la qualité de la relation client est requise, de préférence dans le secteur du SaaS ou de la comptabilité.

• Évaluer la qualité du service client en construisant et en faisant vivre les grilles d'évaluation, en relisant les échanges des agents.
• Analyser les CSAT négatives pour identifier les causes et proposer des plans d'action.
• Accompagner les agents en donnant des feedbacks individuels réguliers et en les coachant pour les faire progresser.

• Au moins 3 ans d'expérience en qualité de la relation client.

• Une expérience dans le SaaS et/ou la comptabilité est un vrai plus.

• Une excellente expression écrite : orthographe, syntaxe et ton irréprochables.

• Une aisance à l'oral pour échanger avec le client et animer des calibrations.

• Le goût du coaching : vous savez faire un feedback juste, concret et bienveillant.

• Un esprit d'analyse : vous aimez partir des chiffres pour trouver les causes.

• La maîtrise d'Intercom et de Zendesk QA est appréciée.