Responsable du Pôle Solutions Commerciales (CRM) -Digital Factory

Rejoignez le Groupe Savencia, un acteur majeur de l'agroalimentaire en pleine expansion. En tant que Responsable du Pôle Solutions Commerciales (CRM) - Digital Factory, vous serez au cœur de la transformation digitale de l'entreprise. Vous aurez pour mission de créer, structurer et piloter le "Savencia CRM Center of Excellence", en collaboration avec les équipes commerciales, marketing et service client. Vous serez également responsable de l'architecture CRM cible, de la stratégie et de la roadmap des solutions CRM, ainsi que de la maintenance et du fonctionnement opérationnel du service.

• Mettre en place et piloter le "Savencia CRM Center of Excellence", garant de la stratégie, de l'architecture, des solutions du Groupe.
• Définir et faire évoluer l'écosystème technologique CRM, afin de soutenir les objectifs business et d'améliorer la gestion de la relation avec les clients et distributeurs.
• Piloter la stratégie et la roadmap des solutions CRM du Groupe, notamment Salesforce et Xtel, en évaluant leur rôle dans l'architecture cible, leurs évolutions et leur déploiement à l'international.

**Qualifications**

• Vous disposez d’au moins 7 ans d’expérience dans les domaines CRM et solutions commerciales, avec une bonne compréhension des enjeux Sales, Marketing et Service Client.

• Vous disposez d’une solide expérience de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud ou écosystème associé), acquise dans le cadre de projets CRM et de transformation commerciale structurants.

• Vous avez une bonne maîtrise des architectures et écosystèmes CRM, et de leur intégration avec le SI de l’entreprise (SAP, Data Platform, PIM, DAM, Showpad, etc.).

• Vous avez démontré votre capacité à définir une vision et une roadmap, piloter un portefeuille de produits et services et fédérer des équipes métiers et IT dans un environnement international.

• Vous avez une expérience réussie du management d’équipes et de partenaires technologiques, ainsi que des approches Agile et Product Management.

• Une expérience de la Data, l’IA et l’automatisation appliquées au CRM, ainsi que du secteur agroalimentaire B2B Food Service, FMCG ou Retail, constituerait un atout.

**Compétences linguistiques :**

Vous maîtrisez l’anglais couramment (niveau B2 minimum).

**Qualités personnelles :**

• **Leadership, Courage & Résultats** : Vous savez donner une direction, prendre des décisions et accompagner le changement avec pragmatisme, en restant orienté(e) résultats et création de valeur.

• **Transformation Digitale & Innovation** : Vous êtes passionné(e) par la transformation des métiers et savez identifier les opportunités offertes par le digital, la Data, l’IA et l’automatisation pour faire évoluer les pratiques et améliorer la performance.

• **Collaboration & Tolérance** : Vous savez écouter et comprendre des perspectives différentes, et fédérer les équipes métiers, IT et partenaires autour d’objectifs communs.

• **Transparence & Communication** : Vous communiquez de façon claire et ouverte, partagez les enjeux et les difficultés, et favorisez des relations de confiance dans un environnement international.

• **Engagement & Loyauté** : Vous privilégiez l’intérêt collectif, prenez vos responsabilités et construisez des relations durables avec les équipes, les métiers et les partenaires.