Team Lead Customer Care B2C

Rejoignez une start-up innovante de la Healthtech en tant que Team Lead Customer Care B2C. Vous serez responsable de l'optimisation du service client et de la structuration de l'équipe. Vous aurez un impact direct sur l'expérience des membres et contribuerez à la croissance de l'entreprise.

• Prendre en charge directement les interactions complexes avec les membres et les partenaires de santé, piloter et fiabiliser la charge actuelle.
• Bâtir les standards du service, rédiger les procédures opérationnelles, cartographier les circuits d'escalade et mettre en place la base de connaissances.
• Recruter, former et coacher une équipe internationale d'environ 8 spécialistes support sous un an, instaurer une culture du soin proactif.

• Expérience : Minimum 2-3 ans d'expérience en Customer Care / Support B2C à fort volume ou dans des secteurs à haute exigence (Healthtech, Fintech, services premium).
• Leadership : Une première expérience (formelle ou informelle) d'encadrement, de lead opérationnel, de QA ou de mentorat, avec l'envie affirmée de piloter une équipe à construire.
• Langues : Anglais courant/bilingue obligatoire (C1 minimum) et Français irréprochable. Vous managerez des profils anglophones et traiterez des demandes internationales.
• Orientation terrain & Action : Vous êtes à l'aise pour décrocher le téléphone face à une situation complexe et vous mettez un point d'honneur à comprendre les irritants par la pratique.
• Affinité Tech & IA : Vous utilisez naturellement les outils modernes de productivité et d'automatisation. La maîtrise d'un logiciel de ticketing (Intercom, Zendesk, Gorgias) est indispensable.
• Rigueur : Sens aigu du détail et tolérance zéro pour les erreurs d'information sur un produit touchant à la santé.

**Modalités & Avantages**

• Localisation : Hub de Paris (4 jours sur place / 1 jour de remote par semaine, évolution prévue vers un format hybride 3j/2j).
• Rémunération : 50k€ à 65k€ selon profil et expérience + BSPCE + intéressement.
• Avantages :