Customer Care Specialist

Rejoignez une scale-up Healthtech en pleine croissance en tant que Customer Care Specialist. Vous serez le premier point de contact pour nos membres, offrant une expérience fluide et empathique à chaque étape de leur parcours santé. Vous collaborerez avec nos partenaires externes, travaillerez avec des agents IA et contribuerez à l'amélioration continue de nos services. Une expérience préalable en support client B2C est requise, ainsi qu'une excellente maîtrise du français et de l'anglais.

• Gestion multicanale des échanges avec les membres, en répondant à leurs questions par messagerie instantanée et par téléphone.
• Coordination avec les partenaires externes pour fluidifier le traitement des prélèvements et la restitution des bilans.
• Amélioration continue en remontant les blocages récurrents pour enrichir la FAQ, les modèles de réponses et les fonctionnalités du produit.

• Expérience : 1 à 3 ans d'expérience en support client B2C, idéalement dans un environnement digital, e-commerce exigeant ou startup/healthtech.
• Excellence relationnelle : Très forte empathie, sens de l'écoute et aisance naturelle au téléphone comme à l'écrit.
• Langues : Excellente maîtrise du Français et de l'Anglais (écrit et parlé) pour accompagner une patientèle internationale grandissante.
• Organisation : Grande rigueur, gestion des priorités et capacité à naviguer rapidement entre plusieurs outils (logiciel de ticketing type Intercom, CRM, back-office).
• État d'esprit : Positif, curieux, attiré par les enjeux de santé et de longévité, et motivé par l'idée de grandir au sein d'une équipe en création.

**Modalités & Avantages**

• Localisation : Hub de Paris (politique présentielle stimulante, 4 jours sur site / 1 jour de télétravail).
• Rémunération : 38k€ à 45k€ brut annuel selon profil + accord d'intéressement.
• Avantages :