Resp Client

Rejoignez Onatera, une marque française de référence dans l'univers de la santé naturelle. En tant que Responsable du Service Clients, vous serez en charge de la qualité, de la performance et de l'évolution du service, avec pour objectif de le transformer en moteur de croissance. Vous managerez une équipe polyvalente, garantirez une expérience client de qualité constante, suivrez et améliorerez les KPIs business, et structurerez et industrialiserez les processus.

• Manager, animer et faire grandir une équipe polyvalente d'environ 7 personnes, qui intervient sur deux fronts : le conseil et la vente, et le service après-vente.
• Mettre en place des routines de suivi de la performance individuelle et collective (écoutes, relectures, statistiques) et piloter la montée en compétence de l'équipe.
• Garantir une expérience client de qualité constante sur tous les canaux (appel, e-mail, chat), faire progresser le taux de satisfaction (CSAT) par canal et réduire les délais de traitement et de réponse.