Process Owner Request Management & Problem Manager F/H

Rejoignez Safran Aircraft Engines, un leader mondial de l'aviation. En tant que Process Owner Request Management & Problem Manager, vous serez responsable de la gestion des demandes et de la gestion des problèmes au sein de la Direction des Systèmes d'Information. Vous travaillerez en étroite collaboration avec diverses équipes et partenaires externes pour améliorer continuellement nos processus ITSM.

• Définir, maintenir et faire évoluer le processus de gestion des demandes, garantir la bonne application du processus et accompagner les équipes dans son adoption.
• Piloter le backlog des Problems, animer les analyses de causes racines (RCA) et coordonner les différents acteurs.
• Travailler avec les responsables de service et les service owners pour faire évoluer les offres cataloguées en fonction des besoins métier.