Technicien Support N2 - F/H - CDD

Rejoignez FDJ United et sa filiale Aleda en tant que Technicien Support N2. Vous serez responsable de la gestion des appels, de la qualification et de la résolution des demandes et incidents de niveau 2. Vous installerez, configurerez et dépannerez le matériel et les logiciels à distance, et interviendrez ponctuellement sur les serveurs ou le réseau. Vous analyserez la qualité des services réalisés aux utilisateurs et garantirez le respect des normes et des procédures de l'entreprise.

• Prendre les appels, recueillir les besoins, qualifier et résoudre les demandes ainsi que les incidents niveau 2.
• Installer, configurer et dépanner à distance le matériel et les logiciels, et intervenir ponctuellement sur les serveurs ou le réseau.
• Analyser la qualité des services réalisés aux utilisateurs et des choix technologiques afin de mieux y répondre.

***POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR…***

• Vous faites preuve d'une aisance orale parfaite et d'une bonne expression écrite
• Vous avez plusieurs années d'expériences au sein d'un support client technique et vous avez une appétence pour l'informatique
• Vous faites preuve d'autonomie et de proactivité
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d'analyse

***VOUS AVEZ TOUT À GAGNER EN REJOIGNANT FDJ UNITED ET SA FILIALE ALEDA***

• *Profiter de nos avantages : Tickets restaurant avec la carte Swile, mutuelle complète et familiale, Télétravail Partiel, Compte Epargne Temps (CET), Plan d'Epargne Entreprise.*

• *Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité.*