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MS
ASSISTENTE DE CUSTOMER SERVICE (IMPORTAÇÃO) - TEMPORÁRIO
MSC · SANTOS, BR
About The Role
- Garantir a satisfação do cliente da MSC, realizando o atendimento de acordo com o perfil específico da carteira (1- VIP Global; 2- Automotive; 3- Top NVOCC's; 4- Other Accounts) 02. Atender à demanda do cliente referente a questões documentais e operacionais através do contato por telefone e e-mail, informando-o sobre: prazos, atrasos, documentos, status, follow-ups, bem como intermediando as necessidades dos clientes perante os departamentos e agências MSC para que a demanda seja atendida. 03. Garantir a precisão das mensagens e documentos vindos da origem, comunicando clientes e portos locais sobre eventuais ações a serem tomadas 04. Analisar os riscos de multa documental no caso de procedimentos e processos fora dos prazos, tomando por base os prazos definidos pelas autoridades locais (prazo, deadline e instruções normativas) 05. Apoiar a demanda do cliente, através da comunicação e alinhamento adequado entre as demais áreas relacionadas dentro da MSC 06. Elaborar relatórios sobre o status dos embarques aos clientes 07. Munir o coordenador com informações acerca de seus clientes, por meio de relatórios ou resumos
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