Addetto/a reclami con inglese fluente

Inseriamo nel nostro organico un/una Addetto/a gestione reclami per potenziare la struttura operativa di un centro di distribuzione specializzato nel commercio retail. La persona prescelta avrà il compito di monitorare il flusso delle segnalazioni post-vendita e di garantire risposte tempestive alla clientela, mantenendo elevati standard di efficienza. Insieme costruiremo un percorso di gestione delle anomalie che assicuri la piena soddisfazione degli utenti finali e il corretto funzionamento dei processi logistici interni. Attività principali: - ricezione delle segnalazioni tramite portale, e-mail e telefono, con apertura di ticket dedicati sul gestionale aziendale - analisi approfondita della documentazione a supporto, verificando DDT, scontrini e prove fotografiche di eventuali difetti - coordinamento quotidiano con il magazzino e il reparto trasporti per monitorare lo stato di giacenza e organizzare eventuali sostituzioni - redazione di report settimanali sulle cause ricorrenti di reso, utilizzando il pacchetto Office per l’elaborazione dei dati - gestione delle riconciliazioni bancarie relative ai rimborsi emessi e supporto nel monitoraggio delle procedure di garanzia Requisiti: - diploma di scuola secondaria di secondo grado - non è richiesta esperienza pregressa - ottima dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali - spiccata propensione al problem solving e alla gestione del conflitto - inserimento immediato Offerta e benefit: - inquadramento CCNL Commercio con retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 € - contratto a tempo pieno full-time 40h - Buoni pasto - Welfare aziendale - Formazione continua su procedure e sistemi - Assicurazione sanitaria Sede di lavoro: Vicenza