Operatore/trice servizio clienti con gestione reclami

Inseriamo nel nostro organico un Operatore/trice servizio clienti per l'assistenza telefonica e scritta. Siamo un fornitore di energia elettrica e gas per utenze domestiche e piccole imprese, con gestione clienti interna e contatti quotidiani su telefono, email e chat. La persona risponderà alle richieste di chi ci contatta, aprirà e seguirà le segnalazioni fino alla chiusura e spiegherà in modo chiaro bollette, letture dei contatori e tempi di attivazione. Nelle prime settimane affiancherà un collega esperto anche sulle pratiche di voltura e subentro. Attività principali: * gestione delle chiamate in entrata e delle richieste ricevute via email e chat * verifica di bollette e letture direttamente sul gestionale clienti * apertura e monitoraggio dei ticket fino alla risoluzione * collaborazione con l'ufficio tecnico per guasti, allacci e sospensioni Offerta e benefit: * Retribuzione 1450-1600 € lordi mensili (CCNL di settore) * assunzione a tempo determinato di 12 mesi, con prospettiva di stabilizzazione * orario tempo pieno su cinque giorni, con Orario flessibile su fasce concordate * Buoni pasto * Convenzioni aziendali Requisiti: * diploma di maturità, anche di indirizzo non specifico * buona capacità di ascolto e chiarezza espositiva al telefono * pazienza nelle situazioni di reclamo, con tono sempre calmo * dimestichezza con Office e con i gestionali web * esperienza non richiesta, valutiamo anche chi non ha mai lavorato nel settore Sede di lavoro: Tivoli