Stage – Responsable Service Client

Rejoins MoEa, une marque engagée dans la mode éthique et durable. En tant que Responsable Service Client, tu seras l'ambassadeur de la marque et auras pour mission d'offrir une expérience client irréprochable. Tu géreras la relation client au quotidien, optimiseras l'expérience et le parcours client, assureras le bon déroulement des opérations post-achat, et analyseras les retours clients pour contribuer à la fidélisation. Ce stage te permettra d'avoir une immersion complète dans la relation client et d'avoir un impact concret sur la satisfaction.

• Gérer et animer la relation client au quotidien, en répondant aux demandes sur différents canaux.
• Optimiser l’expérience et le parcours client, en identifiant les points de friction et en proposant des améliorations.
• Assurer le bon déroulement des opérations post-achat, en gérant les retours et remboursements.

• Tu es organisé·e, autonome et tu aimes résoudre les problèmes.

• Tu fais preuve d’un excellent relationnel et d’une aisance rédactionnelle irréprochable.

• Tu es curieux·se, rigoureux·se et sensible à la satisfaction client.

• Tu as un excellent niveau en anglais ET en français.

• Tu es très engagé·e sur les sujets RSE.

• Une première expérience en service client est un atout apprécié.

• Type de contrat : Stage.