Customer Care Agent

Rejoins Jump, une entreprise innovante dans le domaine de la technologie. En tant que Customer Support Agent, tu seras en première ligne pour aider nos utilisateurs à résoudre leurs problèmes et à comprendre nos fonctionnalités. Tu travailleras en étroite collaboration avec nos équipes internes pour améliorer continuellement notre service client.

• Fournir un support de première ligne aux utilisateurs de Jump via des canaux de communication variés.
• Répondre aux questions des clients concernant les fonctionnalités de Jump, les problèmes techniques et les questions liées à la paie.
• Identifier et signaler les tendances et les problèmes récurrents aux équipes internes pour une résolution proactive.

• Tu as une première expérience dans un rôle de support client, de préférence dans un environnement technologique ou de logiciel.

• Tu as une bonne connaissance des sujets de paie, y compris les réglementations locales et les meilleures pratiques.

• Tu as une bonne capacité à expliquer des concepts complexes de manière claire et concise, adaptée au niveau de compréhension du client.

• Tu as d’excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une emphase particulière sur l'empathie et la patience.

• Tu as de fortes compétences en résolution de problèmes, avec une capacité démontrée à identifier les problèmes et à proposer des solutions efficaces.

• Tu as une bonne capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les membres de l'équipe.