Technicien(ne) Support N1 et N2 - Roanne

Rejoignez Soprasteria, un leader européen de la transformation numérique. En tant que Technicien Support N1 et N2, vous serez responsable de fournir un support technique à distance aux utilisateurs finaux, de diagnostiquer et de résoudre les incidents techniques, et de contribuer à l'amélioration continue des services. Vous bénéficierez d'un accord de télétravail, d'un package d'avantages intéressants, et d'opportunités de carrière multiples.

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail, logiciels métier, équipements téléphoniques et systèmes informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques dans le respect des procédures établies, et escalader les incidents complexes si nécessaire.
• Contribuer à l’amélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes.

**Votre profil :**

• Diplômé(e) d'une école Bac+2/3 ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique, etc.)
• Vous faites preuve d’excellentes capacités d’écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Vous avez le sens du service, êtes rigoureux et faites preuve d’un bon esprit d’équipe.
• Vous êtes disponible pour travailler selon des horaires étendus (de 6h30 à 20h, du lundi au samedi en roulement).
• La maitrise de l'anglais est un plus.

**Ce que nous vous proposons :**

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d’intéressement, des primes vacances et cooptation.
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.
• Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
• Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».
• L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…).