Team Lead Customer Success (H/F)

Rejoignez ChooseMyCompany, une entreprise à mission qui valorise la relation entre une organisation et ses parties prenantes. En tant que Team Lead Customer Success Manager, vous serez responsable de la gestion de l'équipe CSM, de l'organisation de l'activité à la définition des objectifs, en passant par le développement des compétences et la gestion des interactions avec les autres départements. Vous devez avoir au moins 5 ans d'expérience en tant que CSM, dont 2 ans en tant que manager, et une expertise en ressources humaines. Le poste est basé à Paris ou Barcelone, avec la possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.

• Organiser, répartir et planifier l’activité de l’équipe CSM, définir et suivre les objectifs individuels et collectifs.
• Piloter le reporting de l’équipe, développer les compétences et les performances des membres de l'équipe.
• Gérer les interactions avec les autres départements, proposer des actions et des évolutions de process.

Diplômé.e d'un bac +3 en école de commerce ou université, de ***5 ans d'expérience en tant que CSM dont au moins 2 ans en tant que manager.***

***Vous avez géré des grands comptes et interlocuteurs C-levels (DRH, Dir RSE, Dir de la transformation etc).***

Vous avez une réelle expertise en Ressources Humaines.

Vous avez une réelle appétence sur les ***notions RH*** (comprendre les enjeux RH de nos clients, marque-employeur, recrutement, etc) et dans la gestion de projet (anticiper et répondre de manière personnalisée aux besoins spécifiques des clients).

Vous faites preuve de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et d'un excellent relationnel.

Vous avez une appétence pour l'optimisation des process, l'IA, l'amélioration continue, un sens aigu de l'organisation : une approche proactive au service du besoin client.

Vous êtes reconnu.e pour vos compétences managériales fortes.

Vous êtes à l’aise pour travailler en anglais, une troisième langue serait un plus.

Vous aimez le travail en équipe.

Vous faites preuve d’une maîtrise exemplaire des outils CRM et êtes capable de gérer en moyenne un portefeuille de 30 comptes Mid-Market.

Pour ce rôle, une expérience de gestion de projet / service client sera indispensable pour pouvoir accompagner vos clients et les embarquer dans notre univers de réputation ChooseMyCompany.

📍Poste basé à Paris (9ème arrondissement) ou Barcelone

🔥 En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons :

• L'opportunité de contribuer à un **projet à Impact**, qui permet de valoriser la relation entre une organisation et ses parties prenantes"

• Une montée en compétences sur une multitude de sujets **dans un environnement challengeant**

• Télétravail possible jusqu'à **2 jours** par semaine

• Nous sommes situés à **Paris** 🇫🇷 et même à **Barcelone** 🇪🇸

• Une **mutuelle** remboursée au 2/3 par ChooseMyCompany 🩺

• Le versement d'une **prime vacances 🏖️**

*ChooseMyCompany est une entreprise à mission dont la finalité est de valoriser la relation entre une organisation et ses parties prenantes. Nous croyons en la richesse de la diversité et la façon de penser des autres. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences, des minorités et des situations de handicap.*