Addetto/a reclami junior hotel

Il servizio clienti di un hotel dedicato all’ospitalità leisure cerca una persona per seguire le segnalazioni degli ospiti. Il ruolo lavora a stretto contatto con reception, housekeeping e reparto F&B, con attenzione alla qualità del soggiorno. Requisiti: * diploma di scuola superiore * aperto anche a chi è alla prima esperienza * comunicazione chiara e tono calmo nella gestione di situazioni critiche * dimestichezza con posta elettronica, suite Office e gestionale alberghiero La persona raccoglie il reclamo, verifica i dettagli della prenotazione e concorda la soluzione con il reparto coinvolto. Le attività comprendono l’apertura della segnalazione nel gestionale, il controllo dei tempi di risposta e il ricontatto dell’ospite dopo l’intervento di reception o housekeeping. Mansioni: * classificazione delle richieste per camera, servizio ristorazione o prenotazione * aggiornamento dello stato della pratica e condivisione delle criticità ricorrenti * preparazione di un riepilogo settimanale sui reclami ancora aperti Offerta e benefit: * inserimento con contratto a tempo indeterminato e orario tempo pieno * Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 € * Buoni pasto * Formazione continua sulle procedure di ospitalità * Orario flessibile e inserimento immediato Sede di lavoro: Grosseto