Customer Success Specialist H/F

Rejoins Dougs, une entreprise innovante qui révolutionne la comptabilité. En tant que Customer Success Specialist, tu seras en première ligne pour accompagner nos clients et améliorer leur expérience au quotidien. Tu travailleras en étroite collaboration avec tous les métiers de l'entreprise et participeras à l'amélioration continue de notre offre.

• Analyser le parcours du client et son dossier, traiter les réclamations via tchat et téléphone, et gérer la résiliation et travailler à la rétention des clients.
• Travailler sur la satisfaction client, via les surveys, les avis Google/Trustpilot, et analyser les données (résiliations, avis, notes, réclamations).
• Améliorer en continu l’expérience utilisateur et client, grâce au suivi du NPS notamment, et être le porte-parole du client pour participer à l’amélioration de l’offre Dougs.