Expert fonctionnel Centres de Contact H/F

Rejoignez LCL, une banque de premier plan en France. En tant qu'Expert fonctionnel Centres de Contact, vous serez responsable de l'administration fonctionnelle des outils d'interaction client, du suivi de leur bon fonctionnement au quotidien, et de l'adaptation de leur mode de fonctionnement en fonction des évolutions d'organisation et des besoins métier. Vous serez également référent des projets concernant les outils d'interaction client et assurerez la prise en charge, l'escalade, la communication et le suivi des incidents de production.

• Prendre en charge l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client et assurer le suivi de leur bon fonctionnement.
• Adapter le mode de fonctionnement des outils en fonction des évolutions d’organisation, des process, des besoins métier.
• Être force de proposition pour faire évoluer en permanence l’efficacité des outils et de notre dispositif.

Formation : idéalement TelCo ou toute autre l’ayant amené à occuper le type de poste recherché

• Expertise des outils de centre de contact (maîtrise d’au moins une solution du marché telle que Genesys, Diabolocom, Cisco ou Nice)

• Réactivité, sens des priorités et capacité à gérer l’urgence

• Autonomie et prise d’initiative

• Rigueur, précision et méthode

• Sens du service et de la relation client ( clients internes et externes)

• Bonne communication écrite et orale, alliée à un fort esprit de synthèse

• Sens de l’écoute, diplomatie et appétence pour la pédagogie auprès des interlocuteurs opérationnels

• Curiosité