Manager d'équipe CRC Sinistres (F/H)

Rejoignez la MACIF, une entreprise engagée dans le développement durable et la protection de ses sociétaires. En tant que Manager d'équipe au Centre de Relation Clients Sinistres, vous serez responsable de la performance de votre entité, du management de votre équipe et de l'organisation du flux de déclaration. Vous bénéficierez d'un statut cadre, d'une possibilité de télétravail et d'une offre de formation élargie.

• Assurer le management d'une douzaine de collaborateurs, dynamiser et mobiliser l'équipe pour assurer une véritable dynamique de service client.
• Participer à la construction d'un projet d'équipe en déclinaison des orientations définies par la Direction, organiser et piloter le flux de déclaration et le suivi de la gestion des dossiers.
• Piloter les indicateurs de performance, identifier et construire les actions correctives avec l'équipe pour améliorer la performance.

Vous avez une formation BAC+3/5, ou niveau équivalent justifié par l'expérience acquise.

Vous possédez de réelles capacités à motiver, mobiliser et accompagner les collaborateurs autour des orientations stratégiques et des transformations de l'entreprise.

Vous privilégiez la coopération et le travail en équipe, et cherchez constamment à établir et favoriser des rapports de travail constructifs.

Votre qualité d'écoute et vos aptitudes relationnelles vous permettent d'établir une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs (équipe, pairs, hiérarchie, etc.).

Vous avez le goût du challenge et de la performance collective. Votre sens de l'organisation et votre rigueur vous permettent de mener à bien l'ensemble de vos missions et de piloter les activités de l'équipe dans une logique de performance collective.

Vous êtes force de proposition et savez anticiper, prendre des décisions, mettre en oeuvre des plans d'action.

Vous êtes ouvert(e) sur l'environnement externe pour progresser dans votre métier.

Une première expérience dans la téléphonie serait un plus.

Informations complémentaires :

• Forfait annuel de 203 jours travaillés et statut cadre
• Possibilité de télétravailler 100 jours/an (à partir de 6 mois d'ancienneté, tickets restaurant)

-Ouverture du centre de relation client : 8h/20h et un samedi sur 12 travaillé (9h/17h)
-Des parcours professionnels diversifiés et une offre de formation élargie