Addetto/a reclami per punto vendita specializzato

Rete di punti vendita specializzati in beni di consumo, attiva sul mercato B2C dell'Umbria, cerca un/una Addetto/a gestione reclami per il team di assistenza in sede. Ti occuperai dei contatti quotidiani con la clientela su acquisti e resi: ascolterai le criticità espresse, verificherai la documentazione presentata e individuerai soluzioni in linea con le policy aziendali. Gestirai le procedure di reso o sostituzione nel gestionale interno, garantendo la tracciabilità di ogni operazione, e collaborerai con il reparto logistico per la gestione fisica dei prodotti oggetto di reclamo. Requisiti: * ottime capacità comunicative e attitudine all'ascolto attivo * capacità di problem solving nel confronto diretto con il cliente * predisposizione al lavoro in team e a flussi di lavoro * dimestichezza con strumenti informatici per la registrazione delle pratiche * disponibilità a turni anche nel weekend e nei festivi, come da CCNL Commercio * non è richiesta esperienza pregressa Offerta e benefit: * retribuzione 1.500-1.750 € lordi mensili * contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, full-time * formazione continua sulle procedure di assistenza al cliente * welfare aziendale * disponibilità entro 2 settimane Sede di lavoro: provincia di Terni.