Team Lead (Deutsch) - BPO/Call-Center

BENEFITS

• Überdurchschnittliches Gehalt!
• 14 Gehälter
• Attraktiver Team-Sales-Bonus abhängig von der Teamperformance
• 25 Urlaubstage
• Private Krankenversicherung

AUFGABEN

• Fachliche und operative Führung sowie Motivation eines Call-Center-Teams.
• Sicherstellung der vereinbarten Service-, Qualitäts- und Vertriebsziele.
• Steuerung und Überwachung relevanter KPIs wie Sales Performance, Conversion Rate, Produktivität und Kundenzufriedenheit.
• Durchführung regelmäßiger Teammeetings, Feedbackgespräche und individueller Coachings.
• Unterstützung der Mitarbeiter bei anspruchsvollen Kundengesprächen und Eskalationen.
• Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung gezielter Maßnahmen zur Leistungssteigerung.
• Einarbeitung und Weiterentwicklung neuer und bestehender Mitarbeiter.
• Unterstützung bei der Personaleinsatzplanung und Sicherstellung effizienter Arbeitsabläufe.
• Erstellung und Analyse regelmäßiger Performance-Reports sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Management und anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Optimierung der Teamperformance.

DEIN PROFIL

• Erste Berufserfahrung als Teamleiter, Supervisor oder Senior Agent im Call-Center-Umfeld, idealerweise mit Schwerpunkt Sales.
• Ausgeprägte Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und gezielt weiterzuentwickeln.
• Vertriebsorientierte Denkweise mit einem ausgeprägten Verständnis für KPIs und Performance-Steuerung.
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und souveränes Konfliktmanagement.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
• Sicherer Umgang mit PC, MS Office und gängigen Call-Center-Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1).