Conseiller client

Le chargé de clientèle a pour mission de répondre aux demandes émises à travers le site internet du client concernant les commandes en ligne, la disponibilité des articles, les promotions, les accès aux comptes… etc). Le chargé de clientèle est amené à gérer les requêtes des clients provenant de plusieurs canaux (Appels entrants, Mails, Interactions en temps réel et modération dans les réseaux Sociaux). Sa mission consiste non seulement à répondre de manière adéquate et efficace, aux demandes des clients mais également à accroître leurs satisfactions à travers une excellente qualité de prise en charge. En plus de son niveau linguistique irréprochable à l’oral et l’écrit, le chargé de clientèle doit avoir les softs-skills requis ainsi qu’une capacité avancée à écouter activement, un esprit d’analyse conjuguée à une grande rigueur dans le respect du processus de traitement.