Responsable du Domaine Qualité de Service et Performance des Opérations IT F/H

Rejoignez Orano, un leader mondial de l'industrie nucléaire. En tant que Responsable du Domaine Qualité de Service et Performance des Opérations IT, vous serez en charge de piloter et renforcer le socle IT du groupe, d'assurer la qualité de service, la performance et l'amélioration continue des services délivrés par la Direction des Opérations IT. Vous superviserez une équipe de data analysts, animerez les revues de qualité de service, et serez responsable de la gestion du catalogue de services, de la planification de la capacité et de la gestion administrative et budgétaire du domaine.

• Pilotage de la qualité de service des Opérations IT, définition des indicateurs clés de performance (KPI) et supervision d'une équipe de data analystes.
• Pilotage du Problem Management, définition et application du processus de gestion des problèmes, animation des analyses des causes racines.
• Gouvernance des changements (CAB), organisation et animation du Change Advisory Board, évaluation des risques et impacts des changements.

De formation de niveau Bac +5 minimum, diplômé d'une école d'ingénieur ou d'un master en Université

Vous disposez au moins 5 ans d'expérience au sein d'une DSI ou d'une entreprise dans le domaine

Compétences Techniques :

• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
• Expertise en gestion de la qualité de service IT.
• Solides compétences en reporting, KPI et analyse de données.
• Connaissance des outils ITSM.
• Maîtrise des processus Change Management, Incident Management, Problem Management et Capacity Management.
• Connaissance des modèles SLA, OLA et XLA.
• Bonne compréhension des infrastructures, systèmes, réseaux, cloud et opérations IT.

Management et pilotage

• Gestion budgétaire.
• Animation d'équipes pluridisciplinaires.
• Pilotage transverse et gouvernance.
• Conduite du changement.
• Gestion de portefeuille d'actions d'amélioration.

Softkills attendus

• Leadership et capacité d'influence.
• Excellentes qualités de communication.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Orientation résultats et satisfaction client.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Esprit d'amélioration continue.