[Mission] Customer Success Manager “RDV”

Rejoins la plateforme de l'inclusion en tant que Customer Success Manager pour RDV-Insertion. Tu seras un relais de confiance pour les agents des Conseils départementaux, un partenaire de jeu pour les bizdev et un allié du produit. Tu auras pour mission de déployer la solution, assurer le suivi et l'adoption, fournir un support aux utilisateurs, appuyer l'acquisition et structurer le pilotage. Tu contribueras également à l'exploration de nouvelles briques fonctionnelles autour du "rendez-vous".

• Accompagner le déploiement de la solution RDV-Insertion auprès de nouveaux Conseils départementaux et des structures délégataires, animer les points de déploiement et les sessions de formation.
• Assurer un suivi régulier des Conseils départementaux utilisateurs pour accompagner les usages, recueillir les retours terrain et favoriser l'adoption.
• Participer aux points de stratégie de déploiement et intervenir aux côtés d'un bizdev pour finaliser l'acquisition.

**Indispensable**

• 5 ans d'expérience en Customer Success, support ou déploiement de solutions SaaS B2B / B2G

• **Montée en compétence rapide** sur un produit et un écosystème complexes (insertion, RSA, collectivités), et capacité à s'approprier plusieurs produits à terme

• **Écoute et capacité de dialogue** avec l'équipe produit comme avec des utilisateurs non techniques pour les accompagner dans leur processus de conduite du changement

• Pédagogie : former, reformuler, rendre un outil appropriable

• Aisance avec des interlocuteurs institutionnels (agents, cadres, directions de collectivités)

• Esprit d'équipe et de structuration : passer du cas par cas à un process **partagé** avec des collègues bizdev

• À l'aise avec des notions de configuration d'outil et d'échanges autour d'une API, sans être développeur

**Appréciés**

• Expérience auprès des collectivités, de l'action sociale ou de l'emploi / insertion

• Expérience d'un cycle de vente complexe B2G

• Connaissance de l'écosystème [**<beta.gouv.fr>**](http://beta.gouv.fr) et de la culture des services numériques publics

• Maîtrise d'outils de support et de CRM